1.?接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情，礼貌地接听，耐心规范的回答相关问题。
2.?主动、热情、微笑起立接待顾客来访，耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客，应尽量促成与咨询师的沟通
3.?做好咨询登记表的记录，协助客户填写报名资料，检验填写是否完整，要求能够完整反映客户的个人信息，为后期客户跟踪提供有力证据。
4.?主动以茶水招待在大厅休息以及进入咨询室的顾客。
5.?对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客来访的来访人员应主动联系相关部门。
6.?主动维护大厅公共区域的清洁卫生，有不整洁的现象及时通知相关人员清理。
7.?协助咨询师为顾客提供服务。
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