物业客户管理制度

　　为了明确工作单使用规范,加强投诉处理过程控制,确保工作件件有着落、事事有回音,特制定本制度。

　　第一章 总则

　　第一条 本制度适用于物业公司内的所有员工。

　　第二条 工作单一式两联,一联作调度中心存底,一联给执行人作执行凭证;

　　第三条 工作单由档案管理员统一管理,根据需要定期安排采购,并按领用发放规定分发使用;

　　第四条 工作单的主体使用部门为调度中心,调度员、调度主管或部门领导均可派单,主要对象为各部门负责人、主管级员工、物业助理、工程师、维修工、维修监理、咨询员,每项工作都可用工作单的形式安排处理;

　　第二章 管理规定

　　第五条 调度中心派单员须详细填写派单人、任务地点、工作内容、工作要求、要求回复时间等,接单人签名确认并填写接单日期(精确到分钟)后带走执行联开展工作;

　　附则:如违反本规定,发现每漏填一项或不清楚的扣罚责任人当月工资30元。

　　第六条 调度中心派发工作单必须合理,任何接单人不得拒绝接单,如确实无法处理的可逐级向上级领导汇报。

　　附则:如违反本规定,调度中心派单人派单不合理的扣罚当月工资30元,接单人拒绝接单的',扣罚接单人当月工资100元。

　　第七条 接单人必须按时完成派工任务,若未能如期完成,应在回复期限内反馈调度中心,报告工作进展情况;

　　附则:如违反本规定,接单人未按时完成工作,也未向调度中心回复进展情况的,扣罚责任人当月工资30员。

　　第八条 完成委派任务后,执行人须将处理过程及结果详细填写在备注一栏后,请服务对象(业主或住户等)签字认可,再交调度员进行电话回访后签字确认并记录后存档;

　　附则:如违反本规定,扣罚责任当月工资30元。

　　第八条 每天下班前十分钟调度员应核查当天工作单完成情况,在交接班记录本上详细了解工作未完成的原因并进行适当的指导、调整;

　　第九条 工作单用完后,由调度员凭存根联到档案管理员处领取,要求工作单存根联不得有缺页或损坏。

　　附则:如违反本规定,每发现缺、损一页的扣罚当事调度员当月工资30元

　　第三章 附则

　　第十条 本规定由物业管理有限公司客户服务部负责解释。

　　第十一条 本规定从下发之日起开始施行。