技术服务保证书

　　致河南省、新乡市技防办：

　　我公司是经营计算机及相关产品的企业，创建一年来，销售一直稳定上升，规模不断发展壮大，在省内已拥有固定客户百余家。根据市场需求和企业自身发展的需要，已涉足治安监控、金融安防监控和技防报警等行业。为能直接受到省、市机关的培训、帮助和管理，更好的为用户服务，现申请办理《河南省安全技术防范工程设计、施工、维修许可证》。我们郑重承诺：

　　我们将严格遵守第12号令《安全技术防范产品管理办法》、《河南省安全技术防范管理规定》及《河南省安全技术防范管理规定》实施细则，在省、市技防办的监督和领导下，对实施的技防项目合理规划、安全施工、细心管理、用心维护。

　　对于实施的技防工程项目我公司将严格遵守合同的要求，保质、保量的履行合同内容，并积极接受省、市技防办的监督和领导。为保证公司的稳定发展、提升公司的品牌价值，我公司对工程项目作出了基本服务承诺保证：

　　（1）工程施工我司承诺提供5×8小时的常驻服务：我司安排1-2名工程师常驻用户现场，为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

　　（2）工程售后我司承诺提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、

　　问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。

　　（3）工程维护我司承诺提供系统现场巡检：针对项目设备进行定期巡检（巡检周期参照项

　　目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。

　　（4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护

　　人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。

　　（5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的

　　维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故

　　障及解决方案对系统现状进行预先判断）。

　　（6）我司承诺针对客户设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现

　　人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。

　　（7）我司承诺确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维

　　修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的.巡检计划（按单位分类，每季度至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发生率。

　　（8）我司承诺对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等

　　工作，协助做好固定资产登记的工作。

　　（9）我司承诺建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位

　　设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。

　　特此承诺！

　　承诺单位：

　　法定代表人：

　　承诺日期：